POLÍTICA DE REEMBOLSO, CANCELACIÓN Y DEVOLUCIÓN – JUTIMA

En JUTIMA, cada una de nuestras piezas es grabada con tecnología láser de forma única y exclusiva para cada cliente. Debido a la naturaleza 100% personalizada de nuestros productos, nuestras políticas de reembolso, devolución y cancelación se rigen bajo las siguientes condiciones especiales, de conformidad con la legislación comercial vigente en México.

1. EXCEPCIÓN POR PRODUCTOS PERSONALIZADOS (CAMBIO DE OPINIÓN)

De acuerdo con las prácticas del comercio electrónico y los criterios de protección al consumidor, los productos fabricados bajo especificaciones del cliente no son sujetos a derecho de revocación, devolución por arrepentimiento o cambios de opinión.

  • Una vez que el Cliente procesa el pago y envía el formulario con los datos de personalización, no se admiten cancelaciones de pedidos, modificaciones de datos ni reembolsos totales o parciales, aun si el producto no ha entrado físicamente a la línea de grabado láser. Por favor, revise minuciosamente la información antes de finalizar su compra.

  • Si el Cliente cometió un error al redactar el nombre, teléfono, dirección o detalles de la placa, JUTIMA no realizará reembolsos ni cambios sin costo, siendo el Cliente el único responsable del error en la captura de datos.

2. GARANTÍA POR ERRORES DE JUTIMA O DEFECTOS DE FÁBRICA

En JUTIMA nos comprometemos plenamente con la calidad artesanal de nuestro trabajo. Si el producto presenta un defecto físico de fabricación (como piezas rotas o rayadas severamente) o si en nuestro taller cometemos un error y grabamos información distinta a la que usted ingresó originalmente en el formulario de la orden, aplicaremos la siguiente garantía:

  • Reposición total del producto: Se fabricará una nueva placa con las especificaciones correctas y sin ningún costo para el Cliente.

  • Absorción de envío: JUTIMA absorberá al 100% el costo del nuevo envío nacional o local para hacerle llegar su pieza de repuesto.

  • Nota: Bajo este supuesto, la solución legal aplicable consistirá exclusivamente en la reposición física del producto, no aplicando reembolsos económicos en efectivo o transferencias.

3. PLAZO PARA REPORTAR RECLAMACIONES

Para hacer válida la garantía por defecto de fábrica o error de grabado, el Cliente cuenta con un plazo estricto de 3 días naturales, contados a partir del momento en que la empresa de paquetería efectúa la entrega física del paquete en el domicilio de destino. Transcurrido este periodo de 3 días sin reporte alguno, se entenderá que el producto fue recibido en total conformidad y la garantía expirará.

4. PROCESO Y EVIDENCIA REQUERIDA

Para iniciar un reporte de validación de garantía, el Cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  1. Evidencia al abrir: Al momento de recibir, abrir y revisar el paquete por primera vez, tome fotografías claras del estado de la pieza.

  2. Envío de información: Envíe un mensaje con las imágenes claras donde se aprecie nítidamente el defecto físico o el error de grabado, acompañado obligatoriamente de su Número de Orden de Compra.

  3. Canales oficiales: Esta evidencia debe ser enviada a través de nuestros dos canales de atención disponibles:

Una vez recibida la evidencia, nuestro equipo evaluará el caso en un lapso no mayor a 48 horas hábiles y, de ser procedente, le notificará el inicio de la fabricación de su placa de repuesto.

Última actualización: Junio de 2026.